售后服務(wù)
科來為用戶提供7*24小時(shí)全天候?qū)I(yè)、高效、可靠的售后服務(wù)。服務(wù)以質(zhì)為重，堅(jiān)持以用戶為本，致力于全心全意為用戶服務(wù)，不斷提高用戶滿意度！科來售后服務(wù)符合高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系規(guī)范，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證 、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證及獲得了國家信息安全漏洞庫（CNNVD）技術(shù)支撐單位等級證書等。
為滿足用戶業(yè)務(wù)的的多種需求，維保服務(wù)包含產(chǎn)品升級、備機(jī)備件服務(wù)、產(chǎn)品遷移、技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場保障服務(wù)等多種類型，可為用戶提供個性化的專屬定制服務(wù)。
故障處理服務(wù)
根據(jù)用戶時(shí)效要求提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場售后支持服務(wù)，進(jìn)行故障診斷、問題排除、報(bào)告提供。
巡檢服務(wù)
為用戶提供產(chǎn)品設(shè)備巡檢服務(wù)，針對硬件、系統(tǒng)健康狀態(tài)及運(yùn)行情況全面檢查，提供巡檢報(bào)告，優(yōu)化建議。
備件先行服務(wù)
根據(jù)不同用戶需求，保修期內(nèi)產(chǎn)品可提供備件先行服務(wù)，為用戶業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行提供保障。
定制化服務(wù)
為用戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供產(chǎn)品遷移、駐場、重保等定制服務(wù)，更加靈活的供用戶選擇。
產(chǎn)品維保/續(xù)保服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)類型/服務(wù)項(xiàng) | 硬件產(chǎn)品 | 軟件產(chǎn)品 | |
基礎(chǔ)服務(wù) | |||
| 7*24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)支持 | ★ | ★ | |
| 產(chǎn)品/系統(tǒng)版本升級 | ★ | ★ | |
| 硬件故障上門 | ★ | / | |
| 硬件保修服務(wù) | ★ | / | |
| 存儲介質(zhì)保留 | ★ | / | |
| 由科來網(wǎng)絡(luò)原廠服務(wù)工程師提供上門支持 | |||
增值服務(wù) | 服務(wù)內(nèi)容 | ||
| 產(chǎn)品巡檢服務(wù) | 駐場服務(wù) | ||
| 產(chǎn)品需求設(shè)計(jì) | 備機(jī)服務(wù) | ||
| 產(chǎn)品遷移服務(wù) | 新機(jī)替換 | ||
| 產(chǎn)品高級使用培訓(xùn) | 硬件適配性服務(wù) | ||
| 產(chǎn)品跨版本升級 | 用戶定制化服務(wù) | ||
| 重保服務(wù) | 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) | ||
| 安全分析服務(wù) | 運(yùn)維保障服務(wù) | ||
過保后的風(fēng)險(xiǎn)
故障處理無保障
非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持，產(chǎn)品故障解決周期不能保障。
服務(wù)時(shí)效降低
硬件維修無備件倉作為保障，備品備件周期長，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
可靠性降低
產(chǎn)品無法進(jìn)行主動維護(hù)，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。
產(chǎn)品功能受限
無法更新產(chǎn)品功能及版本，影響對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
維修費(fèi)用增加
產(chǎn)品故障或損壞需用戶自行承擔(dān)維修費(fèi)用，且費(fèi)用支出不可控。
產(chǎn)品維保/續(xù)保的收益
多分支服務(wù)覆蓋全國
多通道服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)
多樣化服務(wù)全方位保障
專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系規(guī)范
低成本抵御高運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)